สนาม​บิน​ที่​ลด​ความ​เลอะเทอะ​ของ​ห้องน้ำ​ชาย​ด้วย​แมลงวัน​ตัว​เดียว

ถ้าคุณต้องการแก้ปัญหาฉี่เลอะเทอะของห้องน้ำผู้ชายคุณจะทำยังไงครับ?

ในฐานะผู้ชายคนนึงบอกตรงๆ เลยครับว่าโจทย์นี้มันยากเกินไป…

แต่ที่สนามบินสคิปโฮลในอัมสเตอร์ดัม เค้าสามารถแก้ปัญหาของพวกผู้ชายเลอะเทอะเหล่านี้ได้

โดยใช้แค่รูปแมลงวันในโถฉี่!

ไอเดียคือเวลาฉี่คนไม่รู้จะโฟกัสที่อะไร เค้าเลยติดภาพแมลงวันไว้ที่โถฉี่ ใกล้ๆ ทางระบายน้ำ เพื่อให้มีจุดเล็ง โดยที่ไม่ต้องมีคำอธิบายหรือขอความร่วมมือใดๆ

นิตยสาร Works That Work เคยสัมภาษณ์เรื่องนี้ไว้ ไอเดียนี้คิดโดยคุณยอส ฟาน เบดาฟ ผู้จัดการฝ่ายทำความสะอาด

เค้าเคยเห็นการใช้เป้าในโถฉี่ตอนอยู่ในกองทัพ ก็เลยเอาไอเดียมาต่อยอดและเสนอให้สนามบินติดภาพแมลงวันช่วงต้นทศวรรษ 1990

แล้วคุณอาด คีบูม ผู้บริหารที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงสนามบินก็เอาด้วย!

ตัวเลขที่เล่าต่อกันมาคือ ลดฉี่เลอะได้ถึง 80%

แต่พอ Works That Work ไปถามคุณคีบูมตรงๆ ว่าเลขนี้มาจากไหน แกบอกว่าไม่รู้ว่ามีใครวัดจริงหรือเปล่า เป็นตัวเลขจากความรู้สึกล้วนๆ

ซึ่งผมว่ายิ่งมันส์ เพราะไอเดียมันดีขนาดที่ไม่ต้องพึ่งตัวเลขปลอมเลย ห้องน้ำสะอาดขึ้นจริง คนเล็งจริง แค่นั้นพอ

ผมว่าจุดสนุกของมันอยู่ตรงวิธีสื่อสารครับ ถ้าเขียนป้ายให้ช่วยรักษาความสะอาด คนใช้ต้องเห็น อ่าน แล้วตัดสินใจทำตาม แต่ภาพแมลงวันเสนอสิ่งที่ให้ทำลงไปในจุดใช้งานเลย

เห็นเป้าแล้วอยากเล็ง

เล่นกับสัญชาตญาณมนุษย์สุดๆ ซึ่งมันเป็นอะไรที่ได้ผลเสมอ ถ้าอยากเปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้า อย่าเพิ่งบอกว่าเค้าต้องทำอะไร ลองสร้าง “เป้า” ให้เค้าเล็งดูก่อน สินค้าคุณอาจจะขายดีขึ้นก็ได้นะครับ